近年来，长安银行始终秉承“客户至上”的服务理念，不断创新金融服务方式，将无障碍服务纳入营业网点整体服务管理，针对老年人和残疾人等弱势群体，量身打造系列服务举措，满足了特殊客户群体的切实需求。

一是完备设施，打造无障碍银行。根据老年人和残疾人的需求，长安银行各营业网点等候区均配备爱心专座，配置手机充电器、老花镜及放大镜等用品；对于行动不便的客户，提供无障碍通道、爱心轮椅及求助电话；增设低位叫号机、爱心窗口等专门服务设备和区域，在自助设备和前台签字确认环节，增加提醒字样，力争在接待、引导、辅助、询问、办理等各业务办理环节为特殊客户提供贴心便利服务。

二是服务上门，让特殊客户感受温情。“以客户为中心”绝对不只是一句口号，长安银行处处以实际行动打造“有温度”的银行。商南县支行对因病或其他身体原因无法前来营业厅激活社保的客户建立登记簿，安排工作人员上门为客户激活社保卡，既保护了客户账户信息，又在制度允许的范围内解决了客户需求。西安鄠邑区支行一名80多岁客户急需手术需取钱支付手术费，由于忘记密码，且病情较重无法来银行办理业务，鄠邑区支行员工得知相关情况后第一时间上门服务，快速办理了取款业务，为客户顺利进行手术、挽救生命赢得了宝贵时间。

三是贴心关怀，传递金融正能量。长安银行始终将“热心、诚心、贴心”的服务态度熔于一炉，将最暖心、最专业的服务带给老年客户和残疾人客户。西安莲湖区支行接待了一位聋哑人客户，工作人员耐心沟通，由客户在纸上慢慢写出所要办理业务，工作人员一笔一划将解决办法写在纸上，为客户解决了难题。西安天台路支行接待了一位腿部有残疾老人，客户想把养老金存成定期。大堂经理了解情况后向老人介绍详情，将老人带至爱心窗口，快速办理了业务，老人连连称赞，并在意见簿上一字一句地在写下自己的心声：“业务熟练，服务态度热情亲切，让我感到很温暖，向全体工作人员致敬！”

四是金融卫士，以行动捍卫消费者权益。长安银行始终履行金融迪士尼3彩乐园的义务和社会责任，积极开展各类防范金融诈骗，防范金融安全宣传活动。定期组织网点工作人员为老年人派发“防范电信网络诈骗”等宣传资料，安排专人讲解防范电信诈骗等金融知识，不定期走进社区、农村、养老院等开展老年客户金融知识普及活动，宣传如何防范电信诈骗，如何识别假币等，切实保护老年金融消费者的合法权益，把温暖渗透进每一个老年人的心坎里。2020年，长安银行累计发放宣传资料15万余份，受众人数达35万人次，拍摄宣传片数量4部，发布微信推文98篇，微信推送阅读量11.4万人次，媒体报道7次，收到良好宣传效果。

服务创造价值，微笑赢得信赖。长安银行始终以客户需求为核心，以实际行动践行服务理念，切实为客户解决实际困难，做到接待顾客“有礼、有节、有度”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”，真正成为了有责任、有担当、有温度的银行。

稿件来源：人民银行西安分行